Chez Hotelix Casablanca, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions d’annulation, de modification et de remboursement, selon le type de tarif sélectionné lors de votre réservation.

1. Conditions d’annulation

1.1 Tarifs flexibles (annulation gratuite)

• Annulation gratuite : possible jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée (heure locale).
• Annulation tardive : en cas d’annulation à moins de 15 jours de l’arrivée, des frais peuvent s’appliquer selon le tarif choisi. Par défaut, des frais pouvant aller jusqu’à 50% du montant total peuvent être facturés.

1.2 Non-présentation (No-show)

• En cas de non-présentation sans annulation préalable, 100% du montant total de la réservation peut être facturé.

1.3 Tarifs non remboursables / offres spéciales

• Certaines offres ou tarifs promotionnels peuvent être non modifiables et non remboursables après confirmation.
• Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, sauf disposition particulière indiquée au moment de la réservation.

2. Remboursements

Lorsque l’annulation respecte les conditions de gratuité ou de remboursement applicables, Hotelix Casablanca procède au remboursement sur le moyen de paiement initial, selon les modalités suivantes :

• Délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
• Délai bancaire : peut varier selon votre banque (les délais d’affichage ne dépendent pas uniquement de l’hôtel).
• Frais bancaires : d’éventuels frais liés au remboursement (banque/plateforme) restent à la charge du client.

3. Modification de réservation

Vous pouvez demander la modification de votre séjour (dates, type de chambre, nombre de nuits, nombre de personnes). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité et selon les conditions du tarif.

• Un ajustement de prix peut s’appliquer si le nouveau séjour est à un tarif différent.
• Des frais peuvent être appliqués selon les conditions tarifaires.
• Les modifications d’une réservation effectuée via une plateforme externe peuvent devoir être réalisées directement via cette plateforme.

4. Cas de force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, urgence sanitaire, perturbations majeures), des conditions spécifiques d’annulation ou de remboursement peuvent être appliquées.

Dans ce type de situation, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier votre demande au cas par cas, en fonction des éléments disponibles.

5. Comment annuler ou modifier votre réservation ?

• Depuis votre espace client sur notre site web (si disponible selon le canal de réservation).
• En contactant directement l’hôtel par téléphone ou par e-mail.
• Via la plateforme de réservation utilisée lors de la réservation (Booking, Expedia, etc.).

6. Contact

Pour toute assistance concernant votre réservation, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : [contact@hotelix.org]
• Téléphone : [+212 708 240 240]

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre réservation. En confirmant votre réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.